Garantie et SAV

Objets et durée de la garantie

En principe, Westingames garantit tous les produits OEM pendant 90 jours à compter de la date de réception. Les produits neufs d'origine, les produits retirés du marché et les produits reconditionnés bénéficient quant à eux des deux autres options : « Livraison de produits en petite quantité lors de votre prochaine commande » et « Indemnisation partielle ». Si le taux de défauts est supérieur à 5 % ou si la quantité de produits défectueux est importante, veuillez contacter votre assistant pour une solution personnalisée.

REMARQUE : AUCUNE GARANTIE POUR TOUTES LES PUCES (CPU, GPU, SOUTH/NORTH BRIDGE, etc.)

Dans 30 jours 
du jour depuis la date de signature		1. Rembourser (Rémunération partielle)
(*Recommandé) 
Si vous ne souhaitez pas retourner les articles, nous pouvons vous rembourser une partie du prix. Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions générales sous le tableau. 
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2. Retourner et remplacer
 (Nous devons d’abord recevoir les articles.) 
1) Vous pouvez choisir la livraison avec votre prochaine commande, et nous ne prendrons pas en charge la livraison de retour. 
2) Si vous souhaitez que nous organisions la livraison dans les 3 jours, nous vous en enverrons un nouveau sans facturer de frais supplémentaires, mais nous ne paierons pas la livraison de retour (généralement, nous choisissons China Post).  
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3. Retour et remboursement
Nous vous rembourserons intégralement (hors frais de port) uniquement si vous nous retournez les produits. Nous ne serons pas non plus responsables de la livraison.
Dans 90 jours 
du jour depuis la date de signature		1. Rembourser (Rémunération partielle)
(*Recommandé) 
Si vous ne souhaitez pas retourner les articles, nous pouvons vous rembourser une partie du prix. Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions générales sous le tableau. 
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2. Retourner et remplacer
 (Nous devons d’abord recevoir les articles.) 
1) Vous pouvez choisir la livraison avec votre prochaine commande, et nous ne prendrons pas en charge la livraison de retour. 
2) Si vous souhaitez que nous organisions la livraison dans les 3 jours, nous vous en enverrons un nouveau sans facturer de frais supplémentaires, mais nous ne paierons pas la livraison de retour (généralement, nous choisissons China Post).  
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3. Retour et remboursement
Nous vous rembourserons intégralement (hors frais de port) uniquement si vous nous retournez les produits. Nous ne serons pas non plus responsables de la livraison.

Plus de détails pour "Rémunération partielle": Pourcentage de rémunération pour différents éléments

Remarque : Nous nous réservons le droit d'expliquer les termes de la politique.

1. Produit OEM : compensez 20 % du prix de vente.
2. Remis à neuf d'origine : compenser 25 % du prix de vente.
3. Original tiré : compenser 25% du prix de vente.
4. Original neuf : compenser 30 % du prix de vente.

Remarque : nous ne serons pas responsables des articles cassés comme suit,

1. Les produits qui n'appartiennent pas à Westingames.
2. Les produits sont hors période de garantie.
3. Cassé en raison d'une mauvaise installation ou d'un démontage sans notre autorisation.
4. La notice d'instructions, les emballages, les accessoires ou le don des objets perdus.
5. Les produits d'étanchéité sont ouverts et le ruban adhésif ou le joint est rompu. (sauf problème de qualité)

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service commercial. Merci.

Que pouvez-vous faire lorsqu’un problème après-vente survient ?

1. Soumettre un ticket
2. Contactez votre assistant commercial ou nos ventes en ligne

Quelle est la différence entre soumettre votre problème après-vente sous forme de ticket et répondre uniquement à nos ventes ?

Notre directeur après-vente suivra et se concentrera sur votre problème avec votre assistant commercial si vous le soumettez sous forme de ticket, et cela vous aidera à obtenir de meilleurs retours après-vente.

Processus de confirmation de garantie

1. Confirmation de la date de commande :
Nous vous conseillons de nous en informer dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.

2. Analyse de la cause du dommage :
1) Les facteurs non humains sont inclus dans la couverture : problèmes de qualité ou dommages pendant le transport.
2) Les facteurs humains sont exclus de la couverture : mauvaise utilisation, mauvaise utilisation ou abus, accident ou négligence, tels que les dommages physiques (fissures, rayures, etc.) à la surface du produit.

3. Preuve de photos et de vidéos :
Tous nos produits sont soumis à une inspection et à des tests rigoureux par des experts professionnels avant l'exportation. Veuillez nous envoyer des photos ou des vidéos pour illustrer le défaut.

Politiques relatives :
Remboursement et retour
Conditions douanières